返品・返金について
最終更新日: 2026年5月31日
Reina Tokyoでは、お客様にご満足いただけることを大切にしております。お受け取りいただいた商品にご満足いただけなかった場合、商品到着後30日以内に限り、返品を承ります。以下の条件・手順をご確認ください。
1. 返品可能な商品の条件
返品をご希望の場合、以下のすべての条件を満たす必要があります。
- 商品お受け取り後30日以内であること
- 未着用・未洗濯・未使用であること
- 商品本来の状態であり、すべてのタグが付いていること
- 商品本来のパッケージに入っていること
- ご購入の証明（注文確認メールまたは注文番号）をご提示いただけること
※ お客様による使用、加工、洗濯、または破損の痕跡がある商品については、返品をお受けすることができません。
2. 返品手続きの流れ
- ご連絡 — info@reinatokyo.com まで、ご注文番号と返品理由をご連絡ください。
- 確認のご連絡 — 当店にてご請求内容を確認の上、返品先住所と手順をメールにてご案内いたします。
- 商品の発送 — 商品本来のパッケージに丁寧に梱包の上、ご案内した住所までお送りください。
- 返金処理 — 商品到着後、検品を行った上で返金処理を行います。完了後、メールにてご連絡いたします。
3. 返送料について
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。商品の紛失・損傷を避けるため、追跡可能な配送方法のご利用をお勧めいたします。なお、返送中の事故については当店では責任を負いかねます。
不良品・誤発送の場合は、返送料を当店が負担いたします。
4. クーリング・オフについて
適用される消費者保護法に基づき、お客様には撤回権が認められています。撤回を希望される場合は、info@reinatokyo.com まで、購入を撤回する旨を明確にご連絡ください（例: メールにて）。商品が当店に返送・受領された時点で、撤回が完了したものとみなされます。
5. ご注文のキャンセル
当店の注文処理は自動化されており、ご注文後速やかに発送手続きに入ります。そのため、ご注文後の発送プロセスを中断することはできません。
商品が既に発送されている場合、キャンセルはできません。商品お受け取り後、上記の返品手続きをご利用ください。事前に返品予定の旨をご連絡いただくことも可能です。
配送日数について: 一部商品は国際発送となるため、想定よりお届けにお時間がかかる場合がございます。ご了承いただけますようお願いいたします。
6. 返金処理
返品商品の受領・検品後、返金可否についてメールにてご連絡いたします。返金が承認された場合:
- ご購入時のお支払い方法と同じ方法で返金いたします。
- カード会社等の処理に応じて、お客様の口座に反映されるまで5〜10営業日程度かかる場合があります。
商品が当店に返送・受領されない場合、返金処理は行うことができません。
7. 不良品・誤発送の場合
商品が破損していた、不良品であった、または異なる商品が届いた場合、商品到着後7日以内に info@reinatokyo.com まで以下の情報を添えてご連絡ください。
- ご注文番号
- 問題の詳細
- 商品およびパッケージの写真
状況を確認の上、商品の交換または全額返金等、最適な対応をご案内いたします。
8. 返品不可の商品
以下の商品は、返品・返金の対象外となります。
- 「最終セール」「返品不可」と明記された商品
- お客様による使用、洗濯、加工、または破損の痕跡がある商品
- タグやパッケージが紛失している商品
9. お問い合わせ
返品・返金ポリシーに関するご質問は、以下までお問い合わせください。
Reina Tokyo
東京都内（詳細はお問い合わせください）
メール: info@reinatokyo.com